Índices de calidad de atención del nivel o línea telefónica
Somos transparentes y de conformidad con Decreto 194 de fecha 20.11.2012 que aprueba el Reglamento sobre Tramitación y Resolución de Reclamos de Servicios de Telecomunicaciones y en cumplimiento de la Resolución 6477 Exenta de fecha 14.12.2015, te informamos los siguiente:
| Indicadores de Calidad de Atención Junio 2025 |
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|---|---|---|---|---|
| Nivel de numeración | Servicios Móviles | Servicio Fijo | ||
| Servicio Técnico (104) |
Reclamos (105) | Servicio Técnico |
Reclamos | |
| Porcentaje de llamadas atendidas (PAT) | 95,87% | 95,78% | 37,50% | 85,71% |
| Porcentajes de llamadas abandonadas (PAB) | 4,13% | 4,22% | 62,50% | 14,29% |
| Promedio de tiempo de espera (PTE) | 13,20 | 13,50 | 26,60 | 35,20 |
| Desviación estándar del tiempo de espera (DTE) |
49,70 | 53,40 | 44,70 | 70,90 |